售后客服专员

岗位职责:
1、熟练掌握公司售后服务标准、金蝶流程及服务流程；
2、熟悉公司各项产品基础功能，产品知识，解答客户基础技术问题；
3、线上线下售后问题归集，及时更新相关技术资料、文件，做好售后体系文件管理及辅导工作；
4、整理并建立客户资料及档案，完成相关市场讯息的挖掘与整理收集，协同市场做好客户信息收集；
5、及时跟踪、处理客户反馈。维护新老客户关系，提升客户满意度，做好客户回访及评价。
任职要求：
1、大专科及以上学历，有售后客服工作经验最佳，能接受偶尔加班；
2、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售后、投诉等业务；
3、情绪稳定，对客诉类问题的处理有清晰的思路与技巧；
4、有责任感，沟通协调能力强，具有良好的团队合作精神和吃苦耐劳的精神。