更新于 3月6日

销售客服专员

4000-6000元
  • 天津津南区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

化学原料/化学制品
工作职责:
1. 客户对接与咨询响应:负责通过电话、微信等渠道,及时响应客户咨询,耐心解答客户关于产品/服务的价格、规格、功能、售后等相关问题,建立良好的客户沟通关系,提升客户咨询体验。
2. 销售辅助与转化:协助销售团队跟进客户需求,记录客户意向,推送产品资料及活动信息,配合完成客户跟进、报价、订单确认等工作,助力提升客户转化率及销售额。
3. 订单管理:负责客户订单的接收、录入、核对,跟踪订单生产、发货进度,及时向客户反馈订单状态,处理订单过程中的异常问题(如订单修改、取消、物流查询等),确保订单顺利履约。
4. 客户维护:定期回访老客户,了解客户使用体验及复购需求,维护客户关系,提升客户满意度及忠诚度;收集客户意见、建议,整理后反馈给相关部门,为产品优化及服务提升提供参考。
5. 数据统计与归档:准确记录客户咨询记录、跟进情况、订单信息等,每日/每周/每月完成相关数据统计,提交销售及客服报表;做好客户资料、订单单据、沟通记录等的分类归档,确保资料完整可查。
6. 其他工作:配合销售团队完成市场推广、活动执行等相关工作,协助主管处理部门日常事务,完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求
1. 学历要求:本科及以上学历,市场营销、客户服务、商务管理等相关专业优先。
2. 经验要求:2年及以上销售客服、电话客服相关工作经验优先,无经验者可培养(需具备较强的学习能力及沟通潜力);有同类产品销售客服经验者加分。
3. 核心能力:
○ 沟通表达能力强,普通话标准,语气亲切有耐心,能快速理解客户需求并精准回应;
○ 具备一定的销售意识和抗压能力,目标感强,能积极配合团队完成销售目标;
○ 熟练使用Office办公软件(Word、Excel、PPT)及各类在线沟通工具,具备基础的数据统计能力;
○ 细心严谨,责任心强,有良好的服务意识和职业素养,能妥善处理客户投诉及异议;
○ 服从领导安排,具备良好的团队协作能力,能快速适应工作节奏。
4. 其他要求:无不良从业记录,能接受正常办公节奏,工作时间:8:30-5:30 双休

工作地点

天津津南区咸水沽镇聚兴道5号B区

职位发布者

孙倩/招聘主管

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公司Logo禾信天成科技(天津)有限公司
禾信天成科技(天津)有限公司自2014年成立以来,深耕含氟精细化工领域,专注于相关技术的开发与应用。作为国家级高新技术企业,公司集研发、生产、销售于一体,核心产品线涵盖电子氟化液、易清洁涂层、氟素改性树脂、功能性氟素涂层、氟素添加剂等。这些产品广泛应用于电子、微电子、电池储能、电器等高端制造与工业领域,为相关产业提供关键的含氟化学品材料与解决方案。禾信天成拥有一支高度专业化的核心团队:由6位在含氟精细化工领域拥有10年以上丰富经验的技术与管理专家领衔,其中包括1名教授、1名博士、1名高级工程师、2名硕士及1名本科资深人才。依托这支核心力量,公司构建了完备的研发与产业化体系:2016年成立的技术研发中心,现配备2个专业研发实验室和1个精密检测实验室,累计取得授权专利34项。强大的研发实力与持续的创新成果获得了权威认可:公司先后被科技部认定为“国家高新技术企业”,获天津市工信局“专精特新”企业认定,并被天津市科技局授予“雏鹰企业”称号。此外,一支30余人的专业团队高效协同,全面负责生产运营与市场开拓,确保公司强大的研发实力与创新成果得以高效转化,并持续为客户提供优质产品与服务,共同构筑起禾信天成在含氟精细化工领域的核心竞争力与可持续发展动力。
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