销售客服专员

工作职责：
1. 客户对接与咨询响应：负责通过电话、微信等渠道，及时响应客户咨询，耐心解答客户关于产品/服务的价格、规格、功能、售后等相关问题，建立良好的客户沟通关系，提升客户咨询体验。
2. 销售辅助与转化：协助销售团队跟进客户需求，记录客户意向，推送产品资料及活动信息，配合完成客户跟进、报价、订单确认等工作，助力提升客户转化率及销售额。
3. 订单管理：负责客户订单的接收、录入、核对，跟踪订单生产、发货进度，及时向客户反馈订单状态，处理订单过程中的异常问题（如订单修改、取消、物流查询等），确保订单顺利履约。
4. 客户维护：定期回访老客户，了解客户使用体验及复购需求，维护客户关系，提升客户满意度及忠诚度；收集客户意见、建议，整理后反馈给相关部门，为产品优化及服务提升提供参考。
5. 数据统计与归档：准确记录客户咨询记录、跟进情况、订单信息等，每日/每周/每月完成相关数据统计，提交销售及客服报表；做好客户资料、订单单据、沟通记录等的分类归档，确保资料完整可查。
6. 其他工作：配合销售团队完成市场推广、活动执行等相关工作，协助主管处理部门日常事务，完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求
1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、客户服务、商务管理等相关专业优先。
2. 经验要求：2年及以上销售客服、电话客服相关工作经验优先，无经验者可培养（需具备较强的学习能力及沟通潜力）；有同类产品销售客服经验者加分。
3. 核心能力：
￮ 沟通表达能力强，普通话标准，语气亲切有耐心，能快速理解客户需求并精准回应；
￮ 具备一定的销售意识和抗压能力，目标感强，能积极配合团队完成销售目标；
￮ 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）及各类在线沟通工具，具备基础的数据统计能力；
￮ 细心严谨，责任心强，有良好的服务意识和职业素养，能妥善处理客户投诉及异议；
￮ 服从领导安排，具备良好的团队协作能力，能快速适应工作节奏。
4. 其他要求：无不良从业记录，能接受正常办公节奏，工作时间：8：30-5：30 双休