物业客服经理

【岗位职责】
1、负责制定年度客户满意度提升方案及可行性实施计划；
2、建立健全物业客户服务制度、作业指导书等标准化建设；
3、负责物业公司客户投诉管理，客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析，管理优化；
4、统筹物业公司各项目年度业主活动方案，持续强化客户粘度，提升品牌美誉度；
5、负责提升各项目客户服务水准，认真贯彻公司各项规章制度，制订工作计划并组织实施及验证；
6、负责公司客服品质管控工作，开展对所辖项目巡检，每月梳理客户服务类巡检报告，并给予相应帮扶、指导；
7、定期主持召开客户服务工作会议，总结各阶段性工作情况，准确传达公司对客户服务工作的安排及决策，并组织系统专业培训、研讨会等；
8、负责组织和协助项目开展客服类专业培训，并监督考核培训结果等。
【任职要求】
1、大专及以上学历；
2、有过物业总部/区域职能相关岗位经验；
3、具有3-5年以上高端住宅物业项目客服品质管控经验；熟悉客户服务体系的管理流程，擅长满意度和收费率提升；
4、了解物业行业动态，熟悉物业管理相关法律法规，掌握物业管理知识及理论，熟知物业服务运作模式，精通物业管理服务标准、规范，通晓物业管理质量控制体系，有成功的项目运作实践经验；
5、形象气质良好，责任心、品质要求、服务意识强。