岗位职责
1、负责公司负责针对公司硬软件产品提供售后技术支持,快速定位问题并协助客户解决;
2、负责硬软件系统bug问题定位解决,能独立面对客户进行技术沟通,出具专业报告
3、负责定期对客户回访,对客户项目进行软硬件方面的巡检,并给出建设性提升意见,提升产品价值;
4、负责在技术支持过程中收集的产品缺陷及修改意见,形成改进方案反馈内部,为产品的改进提出指导和建议;
5、负责处理客诉,为投诉客户提供解决方案。
任职要求
1. 熟悉电表/水表工作原理,精通DL/T645、Modbus、376.1等通讯协议,能通过报文分析问题
2. 熟悉Linux基本操作,能查看日志、独立定位服务问题
3. 熟悉数据库基本查询(MySQL/SQL Server),能通过数据校验、状态字段排查业务异常
4.熟悉电气图纸,掌握接线检查、互感器选型、相序判断
5. 熟练使用钳形表、万用表、示波器等现场检测工具进行信号测量与故障验证
6. 能在客户现场压力下保持冷静,逻辑清晰,对新问题保持好奇心,快速掌握新知识 ,责任心强,能对重大客诉主动跟进到底,不推诿
公司福利
基础福利:大小休、五险一金、补充商业保险;
假期福利:带薪年假、婚假、产育假等;
其它福利:餐补、全勤奖、团队建设津贴、结婚/生育福利金、其它慰问金等;
其它活动:部门团建、公司团建、年会等;
人才激励:核心人才成果突出奖。