更新于 2月24日

商城运营与客服管理

6000-8000元
  • 北京平谷区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务新零售
一、工作职责
1、平台运营与店铺管理:负责各电商及内容平台店铺的日常运营、产品上下架、视觉设计及基础维护,确保店铺健康、规范运营。
2、内容营销与流量获取:策划并执行农产品图文、短视频、直播等内容,结合付费推广工具获取流量,提升品牌曝光与进店转化。
3、营销活动策划与执行:独立策划并落地线上专题活动、大促及直播,制定目标与方案,协调资源,驱动销售高峰达成。
4、一站式在线客户服务:作为线上统一服务窗口,通过聊天工具、留言等渠道,专业、及时地响应客户关于产品、活动、订单及物流的咨询,提升首次响应满意度。
5、在线订单与简单售后处理:处理线上订单的修改、备注等需求;依据标准流程,独立处理退换货、补发等常规售后申请,复杂问题按流程移交。
6、数据分析与策略优化:监控分析销售、流量、用户行为等数据,持续优化产品呈现、推广策略及活动效果,编制运营分析报告。
7、市场洞察与内部协同:深入分析线上用户评价与需求,向产品与营销部门提供市场趋势与改进建议;与“订单与售后管理岗”紧密协同,确保订单流与复杂客诉无缝交接。
8、服务流程与知识沉淀:基于高频咨询与问题,优化在线客服话术与流程,并沉淀至知识库,提升服务效率与一致性。
9、上级交办任务执行:高效、保密且妥善地完成上级领导交办的各项专项工作。
二、任职资格:
1、统招本科及以上学历
2、电商运营经验优先

工作地点

北京平谷区谷新农业(京平高速联络线)

职位发布者

孙凯/人事经理

当前在线
立即沟通
公司Logo北银置业有限公司
北银置业成立于2012年,是北京银行工会委员会全资子公司,是集团专属的综合性服务支持保障平台。成立十年来,北银置业在上级党委的坚强领导下,时刻牢记“服从服务于集团发展大局”的初心使命,不断践行“专注您所关注、用心所以放心”的服务理念,各项业务快速健康发展,品牌影响力不断提升。目前公司旗下已成立4家全资子公司,即北京银拓物业管理有限责任公司、北银英才(北京)科技发展有限责任公司、北京银置管理咨询有限责任公司、北京银拓农业发展有限责任公司,各平台积极拓展业务,全方位提供包括物业管理、金融业务外包、企业声誉传播维护、核心客户融资及顾问支持、绿色生态有机农产品供给以及各项科技创新领域,同时还积极探索能够辅助主营业务发展的周边产业新平台,未来我们将向房地产开发、ITO信息化外包、资产管理、电子商务等领域广泛延展、勇敢开拓、持续打造银行业乃至整个金融行业的全方位服务供应商的核心竞争力,为金融行业发展输入正能量。
公司主页