一、工作职责
1、平台运营与店铺管理:负责各电商及内容平台店铺的日常运营、产品上下架、视觉设计及基础维护,确保店铺健康、规范运营。
2、内容营销与流量获取:策划并执行农产品图文、短视频、直播等内容,结合付费推广工具获取流量,提升品牌曝光与进店转化。
3、营销活动策划与执行:独立策划并落地线上专题活动、大促及直播,制定目标与方案,协调资源,驱动销售高峰达成。
4、一站式在线客户服务:作为线上统一服务窗口,通过聊天工具、留言等渠道,专业、及时地响应客户关于产品、活动、订单及物流的咨询,提升首次响应满意度。
5、在线订单与简单售后处理:处理线上订单的修改、备注等需求;依据标准流程,独立处理退换货、补发等常规售后申请,复杂问题按流程移交。
6、数据分析与策略优化:监控分析销售、流量、用户行为等数据,持续优化产品呈现、推广策略及活动效果,编制运营分析报告。
7、市场洞察与内部协同:深入分析线上用户评价与需求,向产品与营销部门提供市场趋势与改进建议;与“订单与售后管理岗”紧密协同,确保订单流与复杂客诉无缝交接。
8、服务流程与知识沉淀:基于高频咨询与问题,优化在线客服话术与流程,并沉淀至知识库,提升服务效率与一致性。
9、上级交办任务执行:高效、保密且妥善地完成上级领导交办的各项专项工作。
二、任职资格:
1、统招本科及以上学历
2、电商运营经验优先