更新于 2026-04-01 00:01:01
职位描述
网络客服电子商务
【电商客服部分工作集中在售前接待和售后部分，不接受居家客服哦，谢谢】
工作职责：
工作职责：
（1）咨询与销售：通过千牛、咚咚等聊天工具，解答产品、活动咨询，解决客户问题，运用话术技巧引导客户下 单。
（2）问题解决：处理退换货、退款、补发、物流破损/异常等申请，跟踪处理进度。
（3）投诉处理：受理客户投诉，协调内部资源推动解决，避免问题升级。
（4）数据与反馈：统计退换货率等数据，记录售后问题台账，并将客户反馈同步给产品、运营等部门。
岗位要求：
（1）平台规则与流程：熟悉电商平台的售后规则和处理流程。
（2）沟通与抗压能力：具备极强的耐心、同理心和情绪管理能力，能安抚客户情绪，承受工作压力。
（3）协调与数据能力：具备优秀的内部协调能力和基础的数据统计与分析意识。
工作时间：做六休一，轮班制8小时工作制，早班8:00-17:00，午休一小时，晚班16:00-24:00
（2）问题解决：处理退换货、退款、补发、物流破损/异常等申请，跟踪处理进度。
（3）投诉处理：受理客户投诉，协调内部资源推动解决，避免问题升级。
（4）数据与反馈：统计退换货率等数据，记录售后问题台账，并将客户反馈同步给产品、运营等部门。
岗位要求：
（1）平台规则与流程：熟悉电商平台的售后规则和处理流程。
（2）沟通与抗压能力：具备极强的耐心、同理心和情绪管理能力，能安抚客户情绪，承受工作压力。
（3）协调与数据能力：具备优秀的内部协调能力和基础的数据统计与分析意识。
工作时间：做六休一，轮班制8小时工作制，早班8:00-17:00，午休一小时，晚班16:00-24:00
工作地点
合肥包河区鸿翔大厦419室
公司信息
上海逸商电子商务有限公司
未融资 · 20-99人 · 电子商务
已审核
公司介绍
公司介绍： E-sone创立于2015年初，致力于品牌广告精准化投放，帮助各大品牌降低广告投放成本，为品牌带来广告效益的提升；E-sone服务于跨国企业品牌，例如：Dickies帝客、Lily、Hugo Boss雨果博斯、Valentino华伦天奴、Boy lodon、Hitachi日立、PHILIPS飞利浦、松下电器等一系列国际一线品牌，协助品牌在电子商务领域提升较大的份额；Core-staff成员为原4A广告公司和品牌电商出身，实战在一线的操盘手和卖家，拥有6年以上的电商运营经验和投放经验，通过对运营与投放的理解，形成了逸电商独有的《运营导向的精准投放》模式，同事通过自研发的人工只能关键词引擎和大数据BI系统来服务于客户，并使用数据银行进行消费者行为预测和精细化人群运营，让客户效果最大化。
工商信息
企业名称 上海逸商电子商务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人独资）
法人代表 胡耀维
经营状态 存续
成立时间 2016-04-15
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息