物流客服

🔹 基本条件
年龄：18–35岁
学历：大专及以上；高中/中专有经验可放宽
经验：1–3年物流/快递/客服经验优先；应届生可接受
语言：普通话标准、口齿清晰
🔹 专业能力
熟练使用Office（Excel/Word）、物流系统、工单系统
熟悉物流流程：下单、跟踪、异常处理、投诉闭环
订单管理：受理、审核、跟踪、反馈、异常处理
沟通协调：对接客户、内部、承运商，推动问题解决
数据与记录：台账、报表、沟通记录归档
🔹 软素质
服务意识强、耐心细心、责任心强
抗压、多任务处理、应急处理能力
团队协作、学习能力强
侧重：热线接听、查件、投诉、异常件、工单、回访
要求：电话礼仪、打字快
🚚 三方/专线物流客服
侧重：订单、在途跟踪、对账、异常协调、客户维护
要求：熟悉干线/零担流程、Excel数据处理、跨部门协调
福利：五险 带薪年假、餐补、绩效奖金、团建
工时 8小时