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IT远程技术支持工程师

4000-6000元
  • 北京海淀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络运维系统运维软件运维集成运维服务电话支持远程技术支持IT服务计算机软件计算机硬件餐饮服务
岗位职责:
1. 负责接受并处理客户通过小程序、电话、微信,邮件等方式提出的相关问题咨询、故障报修、投诉和其他技术相关求助
2. 通过远程平台或远程工具对各类软、硬件资产、业务系统进行处理故障和综合监控,确保负责该项目KPI指标和个人指标的达成(在线解决率,话术合格率,在线处理时效等)
3. 遵循各项目的相关服务流程及规范,保证客户满意度的达成
4. 向IT团队反应终端用户及应用程序出现的疑难问题,及时跟事件进程,直至解决问题,以及统计整理运维数据
5. 日常与上级进行技术交流沟通,相关问题事件的及时反馈。协助上级落实相关技术文档的编写、修订、执行
6. 具有良好的客户沟通技巧,有较强的服务意识及端正的态度,很好的服从上级工作安排以及各项工作
任职要求:
1. 具备优秀的计算机软、硬件、网络知识,能够快速判断软、硬件故障,并指导用户操作
2. 熟悉常用的WINDOWS操作系统操作应该、配置、故障排除,熟悉桌面应用系统技术支持(OFFICE、OUTLOOK等)
3. 具有责任心和良好的沟通能力,有较强的服务意识及端正的态度,很好的服从上级工作安排以及各项工作
优先条件:
1.有连锁门店客户IT维护工作经验优先
2、具有客服工作经验者优先
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工作地点

北京海淀区北沙沟108号(白堆子地铁站A西北口步行480米)3层301室

职位发布者

张女士/人事经理

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公司Logo北京航英在线科技有限公司
北京航英在线科技有限公司成立于2017年,是一家专注于IT信息化集成运维和智能化弱电服务的一体化供应商,围绕“智能云服务管理系统”为核心,以专业的项目管理团队及强大的全国覆盖能力为基础,全面向客户提供设备供应及管理服务、集成运维和IT外包服务、智能化弱电施工服务、机房建设搬迁等,可向全行业提供资产全生命周期管理及智能化一体解决方案。全面赋能传统服务的推动与变革,为连锁行业客户、企事业单位客户推进数字化转型,从而开启“领航新IT智慧运维和智能化服务”新征程。公司专注于企业IT信息化运维服务及智能化弱电实施的专业集成服务商,自有员工数量200人+;在全国多地设有办事处,具备全国服务网络覆盖能力,全国服务城市数量达600+,服务工程师人数超1000人+;服务品牌客户超过100家,用户数量超过15000+。公司自有研发团队,ITSM智能云服务管理系统2.0已全线投入使用;公司全面实现线上线下进入数字化管理模式,以标准化、流程化、透明化的考核监管,从而赋能客户达到“实时监管、提效降本、满意度量化”。
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