中支客服负责人

1.负责制定本机构的理赔基本制度、操作规范及流程，并落实总公司或分公司的各项规章制度 。
2.按权限对所服务机构内的赔案实施全流程管理，包括查勘、定损、核责、理算、核赔及残值处理等 。
3.负责理赔团队(如查勘员、定损员、核赔员)的日常管理、绩效评价、培训指导及人才梯队建设 。与汽修厂、4S店、公估公司、医院、第三方调查机构等保持沟通协调，确保理赔效率与服务质量 。
4.识别理赔中的风险点推动反欺诈机制建设，对可疑案件启动调查或报总分公司合规部门 。
5.对理赔数据进行分析，发现流程短板或承保端问题，向业务部门提出优化建议 。
6.主导疑难、拒赔或通融赔案的协商，妥善处理客户投诉，降低法律与声誉风险 。
7.完成领导交办的其他工作。