天猫售前客服

工作职责
1. 负责天猫平台的日常客户咨询接待，通过文字/语音等方式快速响应客户问题，提供专业的产品信息与购买建议。
2. 深入理解客户需求，结合店铺活动与产品卖点，引导客户完成下单转化，提升客单价与订单成交率。
3. 协助处理客户的订单修改、物流查询等售前问题，确保服务流程顺畅，维护良好的客户关系。
4. 记录客户常见问题与反馈，定期整理并反馈给运营团队，助力产品优化与服务升级。
任职要求
1. 大专及以上学历，有电商平台客服经验者优先，熟悉天猫平台规则与操作流程。
2. 具备优秀的沟通表达能力，能快速理解客户意图，提供清晰、耐心的解答。
3. 对数字敏感，熟悉电商产品参数与促销活动规则，能准确为客户推荐合适的商品。
4. 有较强的服务意识与抗压能力，能适应电商大促期间的高强度工作节奏。