母婴店导购员

母婴店导购员职位描述
职位名称： 母婴店导购员/顾问 所属部门： 门店销售部 直接上级： 店长/值班经理
职位概述： 我们正在寻找一位富有爱心、耐心和专业知识的母婴店导购员。您将成为新手父母和准父母们值得信赖的顾问，通过提供专业的商品知识、贴心的购物建议和优质的服务，帮助顾客为宝宝和妈妈选择最安全、最合适的产品，最终达成销售目标并提升顾客满意度和忠诚度。您不仅是销售专家，更是育儿路上的好帮手。
核心职责：
1. 顾客服务与销售：
• 主动、热情、微笑地迎接进店顾客，了解其需求并提供专业咨询。
• 熟练掌握店内所有产品（如奶粉、纸尿裤、婴童服装、玩具、洗护用品、孕产妇用品、喂养用品等）的品牌、特点、适用年龄、使用方法和安全知识。
• 根据顾客的具体情况（如宝宝月龄、妈妈孕期阶段、肤质、预算等），提供客观、中立的购物建议和解决方案。
• 积极向顾客介绍促销活动、会员权益及新产品，有效促进销售达成。
• 完成个人及团队的销售指标。
2. 专业咨询与知识分享：
• 解答顾客关于育儿、喂养、护理、产品使用等方面的疑问。
• 能够初步判断顾客需求的紧急性，并在必要时建议其咨询专业医护人员。
• 主动学习最新的母婴产品知识、育儿理念及行业动态，并参与内部培训。
• 协助策划或参与店内举办的育儿讲座、产品体验等小型活动。
3. 门店运营支持：
• 负责所辖货架的商品陈列、补货、理货及库存盘点工作，保持区域整洁、美观、饱满。
• 检查商品保质期及包装完好性，及时下架临期或破损商品。
• 熟练掌握POS机操作，准确、高效地完成收银、开票、会员注册及积分兑换流程。
• 协助处理顾客投诉、退换货事宜，按照公司流程妥善解决。
• 维护店内环境卫生及安全，确保购物环境舒适。
4. 客户关系维护：
• 主动与顾客建立联系，通过店内交流、电话或社交工具（如微信群）进行回访和跟进。
• 发展并维护稳定的顾客群体，提升顾客复购率。
• 收集顾客反馈及市场信息，及时向店长汇报。
任职要求：
1. 教育背景： 高中或中专及以上学历。护理、幼教、营养学、市场营销等相关专业背景者优先。
2. 经验： 有1年以上零售、销售或客户服务经验，母婴行业经验者尤佳。欢迎有丰富育儿经验的妈妈应聘。
3. 技能与能力：
• 必备： 对母婴行业有浓厚兴趣，富有爱心、耐心、责任心和亲和力。
• 沟通能力： 优秀的表达、倾听和沟通能力，能清晰、耐心地与不同顾客交流。
• 学习能力： 学习能力强，能快速掌握大量产品知识及育儿常识。
• 销售技巧： 具备基本的销售技巧和服务意识，以顾客需求为导向。
• 团队合作： 具备良好的团队协作精神，能与同事和睦相处，共同完成任务。
• 体力要求： 能适应长时间站立、行走及搬运货物（合理重量内）。
• 基本计算机操作。
4. 其他： 诚实可靠，形象端正，有健康证。
我们提供：
• 具有竞争力的薪资待遇（底薪 + 销售提成 + 绩效奖金）。
• 系统的母婴产品知识及销售技巧培训。
• 清晰的职业发展路径（如资深导购、培训师、店长储备）。
• 舒适的团队氛围和人性化的工作环境。
• 员工购物折扣、带薪年假、节日福利等。
我们希望您： 不仅是一份工作，更是带着一份帮助和关爱每一个小家庭的热忱加入我们，共同见证宝宝的成长，成为父母们信赖的伙伴。