保险售后服务人员

一、保单基础服务（保全）

- 解答条款、保障、现金价值、保单贷款、退保等咨询
​
- 办理信息变更：联系方式、受益人、地址、缴费方式等
​
- 协助保单挂失/补发、满期金/生存金/红利领取
​
- 保单整理、权益告知、生日/节日关怀

二、保费续期管理

- 提前提醒续期缴费，避免保单失效
​
- 协助缴费、处理划扣异常、支付方式变更
​
- 跟进逾期未缴，沟通原因并推动续保

三、理赔协助服务

- 出险后指导准备理赔资料、协助报案
​
- 跟进理赔进度，及时反馈客户
​
- 协调理赔部门、处理疑问与纠纷

四、客户关系维护

- 定期回访（电话/微信/面谈），了解需求与满意度
​
- 收集反馈并上报，推动服务优化
​
- 组织/参与客户活动（健康讲座、答谢会等）
​
- 推送健康管理、就医绿通等增值服务