住宅物业管家

岗位职责：
1、日常接待与问询： 热情接待业主和住户的来访、接听服务热线，解答关于物业费、公共设施、装修规定、社区活动等各类问询。
2、投诉与建议处理： 受理业主的投诉、报修和建议，详细记录并及时跟进处理过程，将处理结果反馈给业主，并做好回访工作，形成闭环管理。
3、入户走访与沟通： 定期对负责区域的业主进行上门或电话走访，了解需求，收集意见，建立良好的私人关系。
4、社区文化活动组织： 协助策划、组织节日庆祝、邻里节、兴趣社团等社区文化活动，增强社区凝聚力和业主归属感。
5、公共区域巡检： 每日对责任区的大堂、楼道、电梯、地下车库、绿化带等公共区域进行巡视检查，发现卫生、安全、设施设备损坏等问题并及时协调解决。
6、装修管理： 办理业主装修登记备案，告知装修注意事项，每日巡查装修现场，监督有无违规操作（如破坏承重墙、占用公共空间等）。
7、报事报修管理： 对业主提交的公共区域报修单，进行初步判断，并派单给工程部等相关部门，跟踪维修进度直至完成。
8、内部协调： 将业主的需求精准传达给保洁、保安、工程维修等内部运营团队，并监督其服务质量。
9、费用催缴： 负责物业费、停车费等费用的通知、解释和催缴工作。
10、突发事件应急处理： 在遇到紧急情况（如火灾、漏水、电梯困人、治安事件等）时，保持冷静，按照应急预案流程执行，第一时间上报并协助处理，做好业主安抚工作。
11、信息传递与公示： 负责各类物业通知（停水停电、设备检修、节日祝福、费用缴纳等）的发布、张贴和解释工作。
12、风险防范： 通过日常巡检，主动发现社区内的安全隐患（如消防通道堵塞、设施老化等），并及时上报处理，防患于未然。
任职要求：
教育背景： 通常要求大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。（优秀者可放宽学历要求）
经验： 有物业管理、高端酒店前台或客户服务相关经验者优先。
能力素质：
卓越的沟通能力： 善于与不同性格的业主沟通，耐心、有同理心。
强大的抗压能力和情绪管理能力： 能妥善处理业主的抱怨甚至指责。
敏锐的观察力和解决问题的能力： 能及时发现并协调处理各种问题。
熟练使用办公软件： 熟练使用Word, Excel,等用于记录。
团队合作精神： 能与内部各部门协同工作。
个人特质： 形象端庄，有亲和力，工作积极主动，有责任心，细心周到。
工作时间
8：30-17:30；做六休一，没有大小休没有双休（接受不了勿扰）