物业管家

1、在客服主管的直接领导下做好责任区域内的楼宇及公共设施的日常管理工作
2、按公司要求佩戴工牌、着装，整理仪容仪表符合规范后上岗。
3、责任区域内业户报修的跟进、协调和回访，以及责任区域内业户提出的求助、问询、投诉、质疑、求助、业户邻里纠纷、业户违章处理等物业管理事务的处理。（100%跟进处理，如业主报修时起7日内无法协调解决的，必须书面报给主管请求协助，主管在10日内无法协调解决的，必须书面报给经理）
4、责任区域内公共维修事务、系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业主时代表服务中心做好与业主的沟通和协调工作。
5、树立“大客服”观念，对责任区域内公共环境、公共设施设备、公共秩序每日巡查一次，发现异常情况及时处理（时间灵活掌握），巡查内容具体包括：清洁卫生，绿化养护；楼宇公共设施设备状况：包括公共照明、门、窗、电梯、公共地方装饰、公共楼道、天面等；其它公共设施设备状况：包括路灯照明、楼宇外墙、康体休闲设施、道路、排水井/渠、标识牌、路牌等。发现问题填写《工作协作单》给相关责任部门，并跟进整改验收。
6、对责任区域内的装修单位进行重点跟进，如发现安全隐患及异常情况及时处理（每日至少巡查一次）
7、负责与业主的沟通工作，上门家访、电话访问（每月不少于区域内总户数的3%），同时对公司月度电话满意率调查反馈意见的业主进行一一上门回访并解决问题，提升满意度。
8、责任区域物业服务信息的发布管理，包括公告栏的日常管理（如公告的张贴、过期公告的回收等）以及外单位的信息发布工作的检查。
9、责任区域内业主的各项物业服务费的催收工作。
10、遇到突发紧急事件,必须及时赶到现场控制,并缩小影响范围,避免损失,并及时向上级主管领导报告。
11、上级交办的其他工作。