物业客服主管

职责描述：
1、 积极同公司客户服务部及项目其他部门保持联系，根据小区业主需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门晨会和夕会，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司《业主意见度调查表》反馈内容安排回访工作。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、年龄： 25-40岁
2、教育背景：本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先
3、经验职称：1-3年以上大中型企业物业管理工作经验
4、技能技巧：
1）熟悉物业管理相关法律法规，并能良好的运用，熟悉物业管理客户服务工作内容；
2 ) 熟悉物业客户服务标准，具有优秀的沟通协调能力，具备处理投诉和催缴费的技巧；
5、个人素质：
1）较强的观察能力和亲和力，应变能力强，良好客户沟通与谈判技巧
2）优秀的团队意识和敬业精神，具备较强的服务意识。
职位福利：五险一金、年底双薪、通讯补助、定期体检、高温补贴、节日福利