物业品质专员/主管

1. 品质标准体系搭建与落地：负责物业公司各项目服务品质标准（客服接待、环境保洁、秩序维护、工程巡检、设施维保等）的梳理、制定与更新；推动品质标准落地执。
2. 品质检查与问题整改：定期组织各项目品质巡检（日常巡检、专项检查、月度/季度综合检查），重点排查服务短板、安全隐患、流程漏洞，详细记录检查结果并形成检查报告；跟踪问题整改闭环。
3. 服务品质管控与优化：监控各项目服务品质动态，收集业主及内部员工反馈的品质相关问题，分析问题根源，提出针对性优化建议；牵头处理品质相关投诉及突发事件，协调各部门资源解决，提升业主满意度；定期开展品质复盘，总结经验教训，持续提升整体服务品质。
4. 运营协同与督导：对接各项目品质负责人、各职能岗位，协同推进品质运营工作；督导各项目严格落实公司品质要求，协助项目解决品质运营中的难点、重点问题；协调客服、工程、秩序、保洁等部门，优化跨部门协同流程，提升运营效率。
1. 学历年龄：本科及以上学历；需1年及以上物业品质管理、运营相关工作经验，且具备1年以上团队管理经验。
2. 基础技能：熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），能独立编制检查报告、培训资料、工作总结；具备良好的文字表达能力与数据分析能力，能精准分析品质问题、提炼优化方案。
3. 核心能力：熟悉物业管理行业相关法规及服务标准，精通物业各板块（客服、保洁、秩序、工程）品质管控要点；具备较强的现场检查能力、问题解决能力，能快速排查品质隐患并推动整改；沟通协调能力强，能高效对接内外部、各项目及各部门，具备良好的抗压能力与执行力。