岗位职责
1.客户接待与咨询:负责来访业主/客户的接待、咨询及引导,耐心解答关于物业服务、费用缴纳、报修流程等问题,提供专业、热情的服务。
2.业务办理与协调:协助办理入住、装修、退租等手续,受理业主报修、投诉及建议,及时转达相关部门并跟进处理进度,确保问题闭环解决。
3.信息管理与传达:维护业主档案及日常服务记录,准确传达物业通知、公告及社区活动信息,确保信息传递及时、无遗漏。
4.环境与秩序维护:保持前台区域整洁有序,监督公共区域服务规范,协助处理突发应急事件(如停水停电、设备故障等),保障社区正常运营。
5.增值服务支持:配合开展社区文化活动、便民服务,提升业主满意度与社区归属感。
任职要求
1.基本条件:年龄20-45岁,形象气质佳,普通话标准,具备良好的沟通表达能力与服务意识。
2.学历经验:大专及以上学历,物业管理、行政管理等相关专业优先;有物业前台、客户服务或星级酒店接待经验者优先。
3.技能要求:熟练使用办公软件(Word/Excel),具备基础的公文写作能力;具备较强的抗压能力与应变能力。
4.职业素养:责任心强,注重细节,具备团队协作精神,能妥善处理多方关系,维护物业品牌形象。
财务职责
1.费用收缴:负责物业费、水电费、停车费等日常费用的收取、开票及台账登记,确保款项准确无误,每日核对账目并提交财务报表。
2.票据管理:妥善保管收据、发票等财务凭证,规范领用、核销流程,配合财务部完成月度/年度对账。
福利保障:五险、带薪年假、节日福利、生日福利。
上班时间:8:30-17:30;做六休一