更新于 3月23日

客户大使/客服专员

4000-7000元
  • 成都武侯区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服VIP客服现场客服全白班物业管理
岗位职责:1、负责业主满意度维护工作,建立业主沟通机制,定期收集业主诉求、意见及建议,梳理汇总后协调相关部门推进整改,跟踪整改落地成效,持续提升业主满意度及忠诚度,妥善处理业主相关咨询及异议,维护良好的客户关系。2、协助项目客关工组织业主与工程师、设计师面对面沟通,解答业主关于工程质量、设计细节、施工工艺等相关疑问,记录沟通要点并跟进闭环。3、 工地开放、业主开放日活动前一对一邀约业主报名参与,引导业主有序参观工地、项目现场,讲解施工流程、质量标准、细节亮点等,收集业主参观过程中的疑问及建议,做好记录并反馈至相关责任部门。4、 配合团队完成业主关系维护相关辅助工作,联动工程师、设计师、施工等相关岗位,搭建高效沟通桥梁,确保业主诉求得到及时响应,助力项目口碑提升。5、 整理满意度数据、活动相关台账,定期输出相关报表。6、交付时,协助现场办理交付手续,做好客户咨询、引导及舆情管控等相关工作。

工作地点

四川省成都市武侯区领事馆路7号以上是面试地点,上班地点成都各项目

认证资质

营业执照信息

职位发布者

苏明友/人事经理

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保利物业服务股份有限公司(06049.HK),简称保利物业,于1996年6月在广州成立,是保利发展控股集团旗下控股子公司。截至2021年12月31日,公司已进入全国29个省、直辖市与自治区的196个城市,在管面积超过4.65亿平方米,2021年度品牌价值逾159亿元,已成为了物业行业规模和品质的领军者及标杆示范企业。致力于发展全业态管理的保利物业,管理的业态除了社区居住物业之外,还包括城市地标性写字楼、政府公建、城镇景区、特色产业、院校、医院等业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务,以及会所经营、资产管理、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理(社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务、健康产品与服务销售)、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。成立至今,保利物业已经建立了一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系,通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS18001: 2007职业健康安全管理等体系,坚持以严谨的工作作风,实行规范化管理和标准化服务。在“大物业”发展战略的引领下,在国家十四五规划带来的全新发展机遇下,作为“大物业时代的国家力量”,保利物业将全方位践行“善治善成服务民生”的企业使命,为国家经济与民生福祉的新发展,书写物业服务的“软基建”价值。
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