一、岗位职责:
1. 业主日常服务对接:全面负责所管辖楼栋业主的日常服务需求对接,包括报事报修、咨询答疑、委托代办等事项的受理、跟进、闭环与回访,确保业主需求快速响应、高效解决。
2. 客户关系维护:建立并维护良好的业主关系,定期开展业主走访、满意度调研,主动倾听业主诉求与建议,及时反馈并协调解决问题,提升业主归属感与满意度。
3. 社区事务管理:负责所管区域日常巡查,涵盖公共区域环境卫生、设施设备运行、绿化养护、安全秩序等方面,发现问题及时上报并跟进整改;做好业主信息档案管理,确保资料完整、准确。
4. 费用收缴与通知:协助完成物业费、水电费等相关费用的收缴工作,及时向业主推送缴费通知、社区公告、活动通知等信息,做好沟通解释工作。
5. 业主社群运营:负责业主微信群、社群的日常维护,及时回复业主消息,引导积极健康的社区舆论,协助组织社区文化活动,营造和谐友爱的社区氛围。
6. 投诉处理与协调:妥善处理业主投诉与纠纷,秉持耐心、专业的态度协调各方资源,快速化解矛盾,维护项目品牌形象与社区稳定。
7. 完成上级交办的其他客服相关工作,严格遵守项目物业服务标准与规章制度。
二、任职要求:
1. 学历与专业:大专及以上学历,物业管理、工商管理、酒店管理、社会工作等相关专业优先,优秀应届生可放宽条件。
2. 工作经验:1年以上住宅物业客服管家、酒店客服或高端服务行业相关工作经验,熟悉物业管理法律法规与物业服务流程者优先。
3. 能力素质:具备极强的服务意识与同理心,亲和力佳、沟通协调能力出众,语言表达清晰、普通话标准;有良好的抗压能力、应变能力与问题解决能力,做事细心、责任心强、吃苦耐劳。
4. 技能要求:熟练使用Word、Excel等办公软件,具备基础的公文写作与信息整理能力;熟悉客户服务标准与礼仪,掌握投诉处理、客户关系维护技巧。
5. 形象气质佳,言行举止得体,具备良好的职业素养与团队协作精神。
三、薪资福利:
1. 基本薪资4400元
2. 五险一金、包吃包住、年底双薪、高温补贴、值班补助
四、工作地点:
保利国际广场住宅项目物业服务中心
五、工作时间:
8:30-17:30,月休6天,排班制,享受法定节假日加班补贴