关怀主管-售后

工作职责
1. 负责搭建并优化售后客户关怀体系，通过主动触达、问题跟进等方式提升用户满意度。
2. 带领售后坐席团队完成日常用户咨询、投诉处理及问题闭环，确保服务质量与响应时效。
3. 分析售后数据与用户反馈，优化服务流程。
4. 制定团队培训计划与绩效指标，提升团队专业能力与服务效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上零售/快消行业售后或客户关怀管理经验。
2. 具备优秀的客户沟通能力与问题解决能力，能快速响应并处理复杂客户诉求。
3. 熟悉售后管理流程
4. 拥有团队管理经验，能有效激励团队达成服务目标。