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关怀主管-售后

6000-7000元·13薪
  • 杭州拱墅区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服全白班客户关怀体系搭建团队管理数据驱动决策家具/家居/家电零售/批发
工作职责
1. 负责搭建并优化售后客户关怀体系,通过主动触达、问题跟进等方式提升用户满意度。
2. 带领售后坐席团队完成日常用户咨询、投诉处理及问题闭环,确保服务质量与响应时效。
3. 分析售后数据与用户反馈,优化服务流程。
4. 制定团队培训计划与绩效指标,提升团队专业能力与服务效率。
任职要求
1. 大专及以上学历,3年以上零售/快消行业售后或客户关怀管理经验。
2. 具备优秀的客户沟通能力与问题解决能力,能快速响应并处理复杂客户诉求。
3. 熟悉售后管理流程
4. 拥有团队管理经验,能有效激励团队达成服务目标。

工作地点

杭州拱墅区新华通讯社浙江分社印刷厂(崇杭街)

职位发布者

汪女士/汪总

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