一、岗位职责 1.全面负责客服部日常管理,制定并执行客服工作流程、标准及计划,确保服务质量达标。 2.统筹业主/住户咨询、报修、投诉、建议等接待与跟进,处理重大、疑难客诉,提升满意度。 3.管理客服团队,做好人员排班、培训、考核与激励,提升团队专业度与执行力。 4.负责物业费、停车费等相关费用的催缴,完成收缴指标。 5.对接工程、秩序、环境等部门,协调业主诉求闭环处理,跟踪整改与回访。 6.组织社区文化活动,维护良好邻里关系与社区氛围。 7.负责客服台账、档案管理,定期统计服务数据、形成汇报报表。 8.完成上级交办的其他客服管理工作。
二、岗位要求 1.年龄不限,大专及以上学历,有5年以上物业客服主管经验优先。 2.熟悉物业管理流程、业主服务规范、投诉处理技巧及相关法律法规。 3.熟练使用办公软件,具备良好的文字表达、数据统计与汇报能力。 4.沟通协调能力强,有耐心、责任心,抗压能力强,善于处理突发问题。 5.形象端正,服务意识强,有团队管理经验者优先。 6.持有物业经理证/客服相关证书者优先。