更新于 3月25日

物业客服主管

6000-7000元
  • 北京海淀区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服主管物业管理
一、岗位职责 1.全面负责客服部日常管理,制定并执行客服工作流程、标准及计划,确保服务质量达标。 2.统筹业主/住户咨询、报修、投诉、建议等接待与跟进,处理重大、疑难客诉,提升满意度。 3.管理客服团队,做好人员排班、培训、考核与激励,提升团队专业度与执行力。 4.负责物业费、停车费等相关费用的催缴,完成收缴指标。 5.对接工程、秩序、环境等部门,协调业主诉求闭环处理,跟踪整改与回访。 6.组织社区文化活动,维护良好邻里关系与社区氛围。 7.负责客服台账、档案管理,定期统计服务数据、形成汇报报表。 8.完成上级交办的其他客服管理工作。
二、岗位要求 1.年龄不限,大专及以上学历,有5年以上物业客服主管经验优先。 2.熟悉物业管理流程、业主服务规范、投诉处理技巧及相关法律法规。 3.熟练使用办公软件,具备良好的文字表达、数据统计与汇报能力。 4.沟通协调能力强,有耐心、责任心,抗压能力强,善于处理突发问题。 5.形象端正,服务意识强,有团队管理经验者优先。 6.持有物业经理证/客服相关证书者优先。

工作地点

北京海淀区恒盛欧洲公馆2号楼客服中心

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘璇/人事经理

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沈阳阳光鑫地物业管理有限公司北京分公司
沈阳阳光鑫地物业管理有限公司北京分公司成立于2012年3月,隶属于沈阳阳光鑫地物业管理有限公司,总公司注册资金人民币500万元,经住房和城乡建设部审批为物业管理一级资质企业,是沈阳市物业管理协会常务副会长单位。现有管理服务及专业技术人员500余人,大专以上学历的各种专业技术人员100余人。公司自成立已来已经拥有了一批支持公司持续发展并认同公司理念的高素质专业人才队伍。通过公司整个服务团队的共同努力,得到了广大业主的一致认可和好评,五年来在管项目“阳光尚城”的业主满意度始终保持在95%以上,2007年被辽沈媒体评为“金管家”物业项目,2009年和2010年连续两年被沈阳市政府评为“沈阳市物业管理优秀住宅小区”,2011年“阳光尚城”被评为“辽宁省物业管理优秀住宅小区”,2012年2月我公司被授予“AAA级信用等级企业”,被沈阳市房产局授予“沈阳市物业管理改革发展二十年行业贡献奖”。
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