更新于 2月19日

酒店运营经理

7000-9000元
  • 上海虹口区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

星级酒店
岗位职责:
1. 全面负责酒店日常运营管理工作,统筹前厅、客房、工程、安保、保洁等各部门工作落地,确保酒店高效、规范、稳定运转。
2. 制定并执行运营标准、服务SOP、品质巡检制度,持续提升宾客入住体验,管控OTA评分、差评率与投诉处理闭环。
3. 负责酒店收益管理,协同销售/渠道端优化房价策略、房态管控,提升出租率、ADR、RevPAR等核心经营指标,完成月度/年度营收目标。
4. 严控运营成本,包括人力成本、能耗、易耗品、洗涤、维修费用等,做好资产盘点、损耗管控与预算执行,实现降本增效。
5. 负责团队管理与人才培养,完成员工招聘、培训、绩效考核、激励与留存,打造高执行力服务团队,降低员工流失率。
6. 落实消防安全、治安管理、卫生合规、特种设备检查等工作,制定应急预案,处置突发事故、客诉纠纷、舆情风险,保障酒店零重大安全事故。
7. 定期输出运营数据报表,开展日/周/月度经营复盘,针对问题制定改进方案并落地追踪。
8. 对接业主、集团总部、公安、消防、社区等外部单位,维护良好合作关系,保障酒店合规经营。

任职要求:
1. 有星级酒店/连锁中端酒店/精品酒店运营管理经验者优先。
2. 2年及以上酒店运营经理/前厅经理/客房经理同岗位经验,熟悉酒店全流程运营、服务标准与成本管控逻辑。
3. 具备优秀的现场管理、应急处置、客诉处理能力,抗压性强,能适应轮班、节假日及旺季值守。
4. 具备数据思维,熟悉酒店核心经营指标,能通过数据优化运营、提升收益与品质。
5. 具备良好的沟通协调、团队带领与跨部门协作能力,执行力强、结果导向、责任心重。
6. 持有消防证、健康证、酒店管理相关证书者优先;无不良从业记录,认同酒店服务行业价值观。

薪资福利:
1. 薪资:面议(底薪+绩效+提成+年终奖,上不封顶)
2. 福利:包吃包住、五险、带薪年假、节日福利、生日福利、工龄奖、技能培训、晋升通道、团建活动
3. 作息:做六休一

工作地点

上海市-虹口区-水电路680号B楼

职位发布者

汤丽华/人事经理

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露美家集团深耕上海核心区域,自 2020年进军物业经营管理赛道以来,迅速成长为多元化运营标杆企业。目前集团在营项目达 10余个,形成以 8大精品公寓为核心,涵盖高端酒店、综合物业体及商业综合体的全业态布局,构建起覆盖居住、商务、消费的多维服务网络。​近 100人的专业团队汇聚行业各界精英,凭借全链条运营经验打造三大核心优势:以标准化体系筑牢服务保障根基,参照百强物业品质标准实现设施维保零事故;通过数字化管理实现运营效率提升 30%,远超行业平均水平;精准的成本管控体系让资产坪效最大化,破解行业“增收不增利”困局。截至目前,集团管理房间超 2000间,累计服务客户近 2万人,凭借优质服务斩获多个政府合作项目,并成为华为、小米、中石化等近 30家知名企业的指定物业服务商,政企协同效应显著。​立足行业“空间管理向服务生态升级”的转型机遇,露美家未来将聚焦公寓、酒店与综合体的一体化运营,以招商加盟为引擎拓展轻资产布局,借鉴头部品牌菜单式服务模式输出管理能力;通过品牌联盟整合产业链资源,构建共享服务平台;同时深耕“物业+”蓝海,探索智慧运营、体验式消费等创新领域,致力于成为行业综合管理的引领者。露美家近 100人的专业团队汇聚行业各界精英,凭借全链条运营经验打造三大核心优势:以标准化体系筑牢服务保障根基,参照百强物业品质标准实现设施维保零事故,较东孚资管的规模化服务更具精细化优势;通过数字化管理实现运营效率提升 30%,远超行业平均水平,比星海时尚物业的传统运营模式更具技术壁垒;精准的成本管控体系让资产坪效最大化,破解行业“增收不增利”困局,成本控制能力优于金茂服务的高端定制模式。立足行业“空间管理向服务生态升级”的转型机遇,露美家未来将聚焦公寓、酒店与综合体的一体化运营,以招商加盟为引擎拓展轻资产布局,借鉴头部品牌菜单式服务模式输出管理能力;通过品牌联盟整合产业链资源,构建共享服务平台;同时深耕“物业+”蓝海,探索智慧运营、体验式消费等创新领域,致力于成为行业综合管理的引领者。这一战略既规避了东孚资管“重资产扩张”的压力,又弥补了金茂服务“业态单一”的短板,展现出更强的市场适应性。
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