楼层管家

岗位职责：
1.患者服务与协调统筹三楼患者接待、分诊、术后问题处理及临时情况处理，确保日均100人次的高效有序服务
快速响应患者投诉及需求，协调修复医生、护士团队提供解决方案，提升患者就医体验
建立患者档案跟踪系统，定期回访术后患者，维护长期医患关系。
2.团队管理与协作
管理三楼修复医护团队，优化工作流程，提升三楼服务能力
制定服务标准并监督执行
3.运营优化与创新
分析特殊问题，提出流程改进建议，推动服务标准化
参与医院运营策略制定，以患者利益为先的角度优化售后服务中心标准。
4.抗压与应急处理
妥善应对高峰时段患者集中到院、突发纠纷等压力场景，确保服务平稳运行。
后期发展方向：
培养为医院运营管理核心岗位，统筹售后服务、流程优化服务标准
晋升为售后服务中心主管，协同管理修复医生团队及技术服务质量
任职要求：
大专及以上学历，医疗管理、护理、物业管理相关专业优先
3年以上服务行业（医疗/高端服务业优先）物业管理、客户服务、售后服务等跨部门多团队协调经验
具备极强的服务意识、沟通能力及同理心，能快速建立患者信任
抗压能力突出，擅长多任务处理，面对高强度工作保持高效与冷静
熟练使用办公软件，具备基础数据分析及流程优化思维
有医疗团队管理经验或运营项目经验者优先
薪资福利
基础薪资+绩效奖金
晋升通道：楼层管家→售后服务中心主管→运营主管
专业医疗运营管理培训及职业发展指导
五险一金、带薪年假