快递站点客服

一、岗位职责：
1. 负责日常快件查询、跟踪反馈，及时响应客户查件需求，同步快件实时状态；
2. 处理丢件、错件、延误等各类问题件，做好登记、跟进及闭环处理，降低客户投诉率；
3. 负责快件签收确认，处理异常签收情况，确保签收信息真实、准确、完整；
4. 查询、整理快件收发数据及客服对接记录，及时反馈日常工作中的问题，配合站点完成基础运营工作。
二、任职要求：
1. 1年及以上快递行业客服相关工作经验，熟悉快递操作流程及问题件处理规范；
2. 沟通表达清晰流畅，具备良好的客户服务意识，能耐心、高效回应客户咨询及诉求；
3. 细心严谨，责任心强，具备基本的数据查询、整理能力，能快速适应站点工作节奏；
4. 能熟练使用基础办公软件，配合团队完成各项工作，有较强的执行力。