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更新于 3月20日
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高优工单客服
5000-8000元
武汉
江夏区
3-5年
大专
全职
招1人
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立即投递
职位描述
电话客服
投诉客服
多品类客诉处理
满意度保障
工单跟进
工作职责
1. 通过官方电话外呼对接商城用户,精准识别美妆个护、亲子生活等多品类购物投诉诉求,提供合规解决方案并同步反馈处理进度。
2. 全流程跟进高优工单的闭环处理,监控个案后续发展,确保客户及时获取结果,避免舆情外溢至监管部门。
3. 深度倾听用户意见,依据平台规则有效处置合理诉求,核心保障满意度、外溢率、催单率等关键体验指标达标。
4. 完成每日工单量与用户满意度目标,持续优化沟通策略,提升问题解决效率。
任职要求
1. 大专及以上学历,学信网可核验。
2. 具备3个月以上客服经验,熟悉电话外呼沟通模式,能快速适应多品类客诉场景。
3. 掌握客诉处理逻辑,能严格遵循平台规则开展工作,接受工作期间手机管理要求。
补充说明
1. 工作地点:武汉市江夏区东湖新技术开发区关南园一路20号当代梦工场1号楼13楼
2. 培训周期:13天(培训期单休),培训上线者按基本工资4000元折算出勤工资;未上线者按80元/天计算
工作地点
武汉江夏区当代梦工场1号楼13楼
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认证资质
营业执照信息
完善一份简历
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完善简历 涨薪36%
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鸿联九五创立于1995年,1997年获得高新技术企业认证。主要股东为中信国安信息产业有限公司(证券代码:000839),总资产达15.5亿元,是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的国有控股企业。鸿联九五经过三十年的深耕和战略布局,已经发展成为专业的综合信息服务解决方案提供商。截止目前,鸿联九五在全国范围内拥有80多家分子公司,50多个城市拥有超130个职场,坐席45000席规模,全国共计鸿人小伙伴50000余人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务运营中心。鸿联九五通过建设客户联络中心外包、企信通等多元化特色渠道,依托先进的云通信技术,营销与服务并重,智能化解决用户问题,为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连,助力企业实现客户服务智能化。鸿联九五以“信息改变未来,服务成就精彩”为使命,始终坚持“诚信、凝聚、创新”的价值观,砥砺前行30载,致力于成为企业数智综合服务专家。
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