客服岗班长

一、岗位职责：
1、负责班组班务管理、话务现场管控、日常业务支撑、人员沟通辅导、团队文化件建设等工作的具体落实；
2、维持话务现场生产秩序，提高班组管理工作成效，确保人员业务能力和服务技能能力逐步提升；
3、保障班组人员的稳定性，带领班组完成运营指标。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，两年及以上呼叫中心管理岗位工作经验；
2、熟练使用电脑及Office办公软件，具有基础的数据处理和分析能力；
3、具有较强的学习能力、执行能力和抗压能力，以及良好的沟通辅导能力；
4、品行端正、勤学好问、认真负责、积极上进；
5、适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班。
三、上班时间：
1、上班时间：8:30-17:30； 9：00-18:00
2、月休6-8天。
四、薪资福利
1、综合薪酬7K-9K，根据面试情况定职级定薪酬购买五险一金
2、发薪日：15日
3、劳动保障：为员工缴纳相应五险一金；
4、休假福利：享受年休假、婚假、产假/陪产假、丧假、工伤假等各类假期；
5、培训机会：完善培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训；
6、住宿补贴：提供住宿，住宿费用员工每月200元/人，水电费由住宿人员自行分摊，住房无顾虑；
7、丰富多彩的团队活动：鸿联九五日、班组/项目团建活动、不定期下午茶等；
8、激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金激励机制，不定期组织大型的业务、知识竞赛。