更新于 6月23日

资深客户经理

5000-10000元
  • 济南历下区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服售后客服售前客服团队带教经验咨询服务
岗位职责:
1. 负责大客户日常咨询、维护,能够熟练应对客户日常需求解答。
2. 负责处理客服部投诉,解决客户疑难问题,提升客户满意度。
3. 分析客户反馈和数据报告,识别问题区域并提出改进措施。
4. 处理紧急和复杂客户问题,确保及时解决并达到客户满意。
5. 参与客服团队的培训、对外业务宣讲、配合开发新客户、新渠道。
6. 与公司其他部门协作,确保跨部门沟通顺畅,共同提升客户体验。
任职要求:
1、学历背景:本科及以上学历,市场营销、工商管理、客户服务管理等相关专业优先。
2、经验要求:5 年以上客服工作经验,其中2 年以上团队管理经验,具备成功带教 5 - 10 人以上团队的实战经验,有大客户服务/ 客服主管任职经历者优先。
3、专业能力:对客户服务流程和标准烂熟于心,擅长处理复杂客诉,具备快速响应能力和卓越的跨部门协作问题解决能力。
4、职业素养:以客户需求为核心导向,拥有强烈的服务意识与高度责任心,能够从容应对高强度工作压力,始终保持专业服务水准。
5、技能要求:熟练操作各类办公软件和客服相关系统,善于运用数字化工具提升工作效能。
6、专业能力: 公司会给予知识产权相关专业培训,需要具备持续学习和创新额能力。
7、加分项:持有有效驾照,且具备 1 年以上实际驾驶经验者优先考虑,可灵活应对跨区域客户走访、紧急事务处理等工作需求。

福利待遇:
1、工作时间:8:30—17:30,每周双休,享受国家规定的法定假日;
2、公司福利:缴纳五险一金,双节福利、年终奖、员工体检、旅游、团建等;
3、公司培训:享受公司安排的培训学习机会:
4、明确的晋升机制,助你成为不可替代的人才!直接参与客服战略规划,深度接触管理层,快速积累全盘管理经验,提升硬实力。

知识产权是一个新兴的行业,更是一个具有广阔发展前景的行业,知识产权工作已经逐渐得到国家、社会的认可,但是知识产权工作者却极其匮乏。因此,圣达真诚的邀请有志从事知识产权工作的人才,共同成就事业,努力今天,创造明天,展望未来。
优秀的企业需要优秀的你,加入圣达,我们一起在蓬勃发展的行业里成为不易被替代、拥有事业主导权的人才!
工作地址:济南市历下区经十路17703号华特广场B 510

工作地点

济南历下区华特广场B510

职位发布者

孙女士/招聘经理

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公司Logo济南圣达知识产权代理有限公司
圣达简介圣达知识产权始建于2004年,前身为山东大学专利事务所,是经国家知识产权局批准并备案的专利代理机构,总部坐落于山东省会城市济南,下设上海、青岛、泰安、枣庄四个分公司,并在济南高新区、历城唐冶中心、长清大学城设有分部。圣达坚持以打造“国内一流专利事务所”为目标,秉承“质量第一、忠实客户”的服务理念,能够为客户提供国内外专利、商标、版权申请、复审无效、知识产权维权、专利导航分析、高价值专利培育、专利运营、科技咨询等综合知识产权服务。2015-2022年,圣达连续八年在IPRdaily和incoPat创新指数研究中心联合发布的全国专利代理机构“发明授权专利代理量”排行榜中位列山东省第一位,2023年位列全国第25名,先后被评为“国家中小企业公共服务示范平台”、“山东优质品牌”、“2022年度山东省高端品牌培育企业”、“山东知名品牌”、“山东名牌”、“山东省专精特新企业”。 2、圣达团队圣达现有团队150人,其中专利代理团队90人,是山东省规模最大的知识产权机构之一。人才是企业生存和发展的根基,公司深知只有拥有专业的人才,才能为客户提供最专业的服务,所以公司非常重视人才的培养和选拔。圣达拥有一批经验丰富的专利代理人、律师和专家,专业覆盖计算机、通讯、电气工程、光学、电子、机械、生物、化工和医药等技术领域,其中既有从业二十年以上的资深专利代理师、也有前国家知识产权局审查员,大家为共同打造国内一流专利事务所和专利代理师团队而努力奋斗。3、圣达优势为了保证专业质量,圣达针对专利代理师的成长设计了专门的培训体系,能够让新人从“专利小白”平稳、高效的成长为专业的专利代理师。圣达不仅为每位新入职的专利工程师指派专门的指导老师,还定期举办内部培训、典型案例研讨、优秀案例分享等专业学习,并邀请国内外专家和客户来公司进行法律方面的培训和讲解最新技术。鉴于圣达知识产权在行业内的业务量排名和规模,圣达能够为专利代理师提供更多锻炼、提升的机会,能够让代理师接触到专利代理、专利分析布局、专利复审等更多综合的业务项目,有助于专利代理师的全面发展和成长。4、薪资福利找工作,求发展,要选择大平台、选择更专业的平台:(1)圣达品牌知名度高,专注专业,可靠,收入有保障;(2)转正后五险一金;协助申请济南市住房补贴、就业补贴、购房补贴;(3)每年员工体检;带薪年假(入职满一年后);(4)实行导师制,规范的绩效考核和培训体系,明确的晋升机制,清晰的职业发展通道。工作时间:8:30—17:30,每周双休,享受国家规定的法定假日;便于上班,多个工作地址可选:-济南市历下区经十路17703号华特广场B 510-高新分部:银荷大厦D1001
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