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更新于 2026-02-28 00:04:01
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1-3年
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职位描述
自动化设备
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数控加工设备
电子/半导体/集成电路
电子设备制造
通用设备制造
岗位职责:
1、负责海外客户的售中、售后客户遇到的各类现场技术、客诉和产品故障问题,及时高效处理好客诉问题并反馈相应部门及时改善;
2、掌握公司产品软硬件原理,跟客户直接沟通排查异常机器尽量远程协助客户解决问题
3、负责售后返修及退货机器责任归属,判定分析故障原因制定维修方案;
4、负责客户投诉异常分析,组织相关部门制定改善措施跟踪结果,并提供8D报告;
5、总结日常维护中常出故障现象和售后技术问题,按问题类型分析,提交产品优化建议给研发部门,推进产品优化改进。
6、远程无法处理的批量重要客诉,需要配合业务出差国外上门分析处理。
任职资格:
1、 大学本科或同等以上文化;
2、1年以上计算机相关产品的售后技术支持工作经验;
3、熟悉客诉流程、客户咨询、投诉、电子产品软硬件异常判断分析;
4、英语四级以上,英语口语熟练,可以使用英语跟客户沟通处理排查异常。
5、熟悉电脑操作,熟练使用办公软件;
工作地点
深圳南山区西丽阳光工业区新健兴4栋2楼 触想智能
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职位发布者
钟日来/HR
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Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
深圳市触想智能股份有限公司
电子/半导体/集成电路
300-499人
未融资
深圳市触想智能股份有限公司成立于2013年,是一家服务于工业智能自动化、物联网、人工智能等领域的创新型国家高新技术企业。触想智能一直秉承“一切以创造用户价值为核心”的经营理念,以高品质产品、高效率服务、自主研发、技术创新为宗旨,为客户提供外观设计、模具开发、软硬件开发、定制生产、销售服务、全国质保等一站式整体解决方案。公司拥有强大的研发能力,范围包括完整的系统集成、硬件以及针对客户需求为中心提供专业化定制服务。产品辐射于嵌入式电脑、工业平板电脑、工业显示器、工业主板、安卓主板、显示器驱动板等领域。应用已辐射工业自动化、数控机床、仪表仪器、轨道交通、电力、安防等行业。通过精湛的制造工艺和高效的生产能力,公司产品全部通过3C、FCC、CE、RoHs、MA、ATEX防爆等国内、国际产品认证和行业认证,拥有ISO9001认证质量管理体系、能效标识、实用新型专利证书、系统专利、软件著作权等共40多项行业认证。福利待遇:1、入职当月购买社保(五险一金)、额外为员工购买大病保险及商业意外险等;2、公司免费提供住宿,水电费均摊;公司配备冰箱、微波炉;3、所有员工均享有全勤奖50元/月;4、享有国家法律规定所有带薪假期,入职满一年有年休假5天;5、所有入职、在职人员公司均提供专业知识、技能培训及职业发展规划;6、公司每月上班大小周制(周末排班),工作时间为:上午8:30-12:00、下午13:30-18:00;8、公司不定期组织登山、羽毛球比赛、篮球比赛、部门聚餐、部门交流会等活动;9、公司规章制度中规定的其他福利。乘车路线:1.公交车站:西丽阳光工业区;2.罗宝线地铁站:世界之窗站C出口坐392到阳光工业区;3.环中线地铁站:西丽站C出口步行至西丽法庭站台转公交326、325、332、392、316、M234、M345、M217到阳光工业区;
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