电商售后客服+月休6天+年终奖+餐补

需有电商售后客服经验！！！打字速度OK！！！
【福利待遇】
薪资：底薪3500-4500+绩效500-1500+挽单提成+餐补；
上班时间：单双轮休排班休；
夏季：9:00-12:00 13:30-18:30
冬季：9:00-12:00 13:00-18:00
缴纳五险一金，15号发薪，年终奖，生日节日福利多多！
【工作内容】
1、通过各电商平台售后系统，处理客户的退换货、维修申请
2、协调品牌方或维修网点，跟进产品检测、维修及换货进度
3、主动联系客户，沟通解决方案，处理物流、安装等售后问题
4、跟进退换货品的物流状态，协同仓库完成收货、质检及入库确认
6、处理平台纠纷及投诉案件，准备申诉材料，维护店铺服务指标
7、根据品牌方政策，审核并操作退款、补偿等售后财务流程
8、上级领导安排的其他工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限。
2、2年以上电商售后或客服经验，有大家电类目经验者优先。
3、熟悉各电商平台售后规则与操作系统。
4、具备出色的沟通能力、同理心与问题解决能力。
5、能熟练使用ERP/CRM系统及办公软件，进行数据记录与处理。
6、具备较强的抗压能力与情绪管理能力，适应重复性工作。
7、工作细致耐心，具备高度的责任心与服务意识。
8、具备基础的数据分析意识，能通过问题归纳推动流程改进。
个人发展规划:
①客服→客服组长→客服主管→客服经理→客服总监；
②客服→运营助理→运营→店长→运营经理→渠道负责人；