岗位职责:
1、 负责酒店客人的全程接待工作,包括入住登记、退房办理、问询解答、行李协助等,提供优质服务;
2、 主动介绍酒店客房、餐饮、娱乐等相关服务及优惠活动,具备基础推销意识;
3、 熟练操作酒店管理系统,准确录入客人信息,做好房态核对,确保信息无误;
4、 及时响应客人诉求,妥善处理简单客诉,无法解决的及时上报主管;
5、 维护前厅接待区域卫生及形象,服从主管管理,配合前厅整体运营,执行酒店各项管理制度。
任职要求:
1、身高160cm以上,年龄18-35岁,身体健康,形象气质佳;
2、 高中及以上学历,普通话标准,口齿伶俐,举止得体;
3、 具备较强的服务意识、推销意识及责任心,沟通表达、组织协调能力良好;
4、 熟练掌握电脑基本操作,能快速上手酒店管理系统,服从酒管公司各项管理制度,执行力强;
5、 具备酒店前台岗位工作经验者优先,无不良从业记录,能适应轮班工作。