岗位职责:
1、客户质量直接对接人,将客户的要求传达给公司内部相关部门;
2、顾客抱怨(正式及非正式)的8D活动,记录及结果跟踪;
3、负责跟踪售后质量问题改善措施的执行情况和验证措施的有效性;
4、负责安抚客户的负面情绪,编制并跟踪相关的行动计划;
5、客户退货信息确认,跟踪处理结果,且进行记录;
6、客户端质量协议接收/回传;
7、定期总结售后质量问题,形成lessons learned;
8、收集客户质量数据(PPM,投诉,售后,索赔)进行存档/汇报;
9、客户质量问题汇总,编制质量周/月例会资料且进行汇报;
10、组织或参与与顾客的技术质量会议;
11、对所负责的客户人员来访接待及相关审核活动。
岗位要求:
1、5年以上汽车质量行业及3年以上客户质量工作经验;
2、本科以上学历。