客服内服经理（互联网大厂经验）

岗位职责：
1、以客服服务为导向，统筹负责自用办公区域的全面管理，确保业主满意度
2、负责自用办公区域的品质管理，包括服务品质、环境品质等，确保项目运营达到业主的标准和要求
3、统筹、组织安排自用办公区域的各项维修维护、客户服务、绿化保洁、治安消防工作，预控和规避管理风险，提升服务品质
4、负责自用办公区域服务人员的培训、考核、评估，并对晋开、降职、加薪等异动进行建议及管理，做好人才梯队的搭建 定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识
5、监督、指导下属员工的工作，确保有效理解并行自己的职责
6、负责接待客户来访，受理责任区域内客户意见、建议，及时安善处理各类投诉，处理好与业主的关系
7、管理外包服务供应商，如保洁、绿化等，监督其服务质量，确保符合项目要求
8、负责处理紧急及突发事件，确保项目现场安全稳定
9、负责自用办公项目各模块相关工作的总结、各类报表的拟写，数据统计分析
10、完成甲方交办的其他服务类任务
岗位要求：
1、年龄35及以下，大专以上学历，优秀者可放宽年龄身高要求
2、熟恶商务服务礼仪，根据客户类型制定对应的服务礼仪标准及培训标准
3、综合能力强，具有3年以上相关管理经验具有世界500强企业/国内500强企业/金融企业/互联网企业的自用办公大楼物业管理工作经验优先
4、应变力强，具有较强的发现问题、解决问题及处理突发事件的能力
能熟练操作Office办公软件，具备良好的文案书写能力
5、性格外向，有亲和力，具有较强的服务意识、沟通能力和学习能力，对互联网行业有基本认知，具备互联网思维
6、责任心强，工作积极主动，抗压能力强
岗位时间要求:
行政日常班(每周五天)
人员时间安排:做五休二、8小时/天