400-885-9898
职位描述
4S店客服专员
职责分类 职责内容描述 客户管理 作为代表服务部门的联络人接触客户 在与维修客户进行的所有联系和接触过程中，通过一种友好、专业化且迅速的方式给对方留下积极的印象 处理难度较大的客户投诉并将各种车间维修投诉反馈给相应团队，在日常工作中与CRM配合进行报告和跟踪处理 提供有关客户投诉的反馈情况用于统计分析，并对服务接待和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议 在有关维修问题方面，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队拥有者保持最佳关系 依据管理程序和指导准则有效、一致地处理客户问题，宣传所提供产品和服务种类、价值及特点，从而与客户建立一种顾问关系 投诉管理 对逐步升级的问题进行CIC处理 输入CIC信息数据库 对投诉内容进行记录 售后回访，按时提交回访日报、周报、月报 回访预警处理、跟踪、解除 管理并整理售后客户维修档案 岗位要求 教育背景 大专及以上学历 工作经验 5年以上汽车行业同等相关职位工作经验 知识技能 掌握汽车专业知识和营销知识，具有优秀的沟通能力、客户导向与服务意识与营销意识；能够熟练操作OFFICE办公软件
工作地点
花溪区贵阳宝翔行汽车销售服务有限公司
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
陈女士/人力专员
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贵阳宝翔行汽车销售服务有限公司北京嘉华集团作为一家以高端豪华品牌为核心的汽车销售及服务的集团公司，2011年进驻贵阳，与贵阳十和田汽车销售公司携手合作，2011年3月成立贵阳宝翔行汽车销售服务有限公司。贵阳宝翔行是目前国内第二批、贵阳地区首家集新车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈、可持续发展的标准BMW授权5S店，设施齐全、服务周到，彻底突破传统汽车4S店概念，充分体现BMW全球统一的卓越服务与标准。公司总占地面积24000平方米，建筑楼层3层，销售展示两层，40个标准汽车展位，60个标准售后维修工位，机动车停车位共计 308个，日接待能力超过100台。秉承人才可持续发展战略，诚挚邀请您的加盟，我们将为您提供：1、宝马品牌的职业化培训；2、年轻团队的积极和愉快的工作氛围；3、个人价值及团队目标相结合的薪酬福利体系；4、为您贴心考虑的工作交通车及可口午餐服务；备注：工作地点花溪区孟关国际汽贸城工作地点为：孟关汽贸城，如考虑工作地点较远，请勿投递简历，谢谢您的配合。所有面试人员需投递简历---公司会统一安排面试，不接受未通知面试自行过来面试者。联系人：贵阳宝翔行人力资源部联系电话：0851-83610889地址：贵阳市花溪区孟关汽贸城邮编：550025电子信箱： wen.zhang@gybxh.bmw.com.cn
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