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客服(客户投诉)

8000-12000元
  • 上海浦东新区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉金融客服基金证券/期货投资/融资
1、负责处理各类客户投诉事件,全角度分析客户情况,输出客户风险报告,提供有效的解决方案,落实并跟踪投诉事件的后续处理进程,完成投诉闭环;
2、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容,定期汇报客诉处理进度与状态,重大问题的及时请示、汇报,提供相关部门优化流程,跟进推动责任部门解决;;
3、进行网络舆情公关,对负面的舆情信息进行监测、分析、评估,并及时做出处理,化解负面评价;
4、按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作;
5、其它上级交办事项。
任职要求
1、专业不限,法学专业优先;
2、熟悉电话客服的工作技巧,口齿清楚,思维敏捷;
3、具有亲和力,具备较强的沟通能力,责任心,解决问题能力,应变能力,文字组织能力;
4、具备良好的团队合作能力,较强的抗压能力;
5、具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑;
6、具有期货从业资格证。
职位福利:绩效奖金、带薪年假、周末双休、五险一金、年终奖
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工作地点

上海市浦东新区国展路839号5层

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张冰/人事经理

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公司Logo东方汇金期货有限公司
东方汇金期货有限公司是经中国证券监督管理委员会批准,在国家工商行政管理总局注册的专业型金融企业。公司目前拥有上海期货交易所、大连商品交易所、郑州商品交易所、中国金融期货交易所、上海国际能源交易中心及广州期货交易所的会员资格,主营商品期货经纪、金融期货经纪、资产管理业务。公司总部设有综合工作部、人力资源部、财务部、合规监察部、信息技术部、客户管理部、风控结算部、经纪业务管理部、资产管理部、互联网金融科技管理部十个职能部门。为推动业务开展,更好地服务客户,公司总部还设有事业部、机构部等若干业务部门。目前已在北京、上海、福建、河南、山东、大连、湖南、吉林、广东等地设立了分支机构。按照公司发展规划和战略布局,公司将继续在经济发达城市设立分支机构,实现公司规模化发展。公司秉持“合规保障发展、服务创造价值”的经营理念,立足于期货市场基本功能的发挥,服务实体经济,努力满足社会日益发展对综合金融服务的需求。公司未来致力于以期货经纪业务为基础,以投资咨询业务为引导,以资产管理和风险管理业务为两翼的多元化、全方位业务发展格局。坚持在“砥行正徳,帜耀东方,鼎励汇金,智创卓越”的企业精神指引下,努力实现客户、员工、公司共同发展。
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