岗位内容:
1. 入住退房办理:规范办理公司员工、来访宾客的入住登记、退房结算、押金收付等工作,核对信息准确无误,保障接待流程顺畅。
2. 客房与订单管理:实时管控98间客房房态,做好客房预订、排房、核销,同步更新系统数据,确保房态信息精准;配合做好内部员工住宿对接、访客预约登记。
3. 宾客服务与答疑:热情接待到店人员,解答住宿、酒店配套、周边信息等咨询,处理简单客诉与需求,维护公司酒店服务形象。
4. 账务与物资核对:做好每日收银台账、票据整理,核对账款收支,确保账实相符;保管前台物资、钥匙、票据,做好交接班记录。
5. 夜班值守保障:按排班完成夜班值守,做好夜间安全巡查、应急对接、特殊情况上报,保障酒店夜间正常运转。
6. 其他配合工作:完成上级交办的其他前台辅助、内务整理工作,配合酒店日常运营管理。
任职要求:
1.具备相关酒店前台工作经验,了解酒店行业和前台工作的流程。
2.具有出色的沟通协调能力,善于处理突发事件,具备一定的问题解决能力。
3.为人诚信、稳重、有耐心、热情、细致入微,且身体健康。
4.年龄18-35岁,高中及以上学历,形象得体、沟通亲和,有无经验均可(有酒店前台、收银经验者优先)。
5.熟练使用基础电脑办公软件、酒店前台管理系统,上手快、做事细心严谨。
6.能接受白夜倒班制(含夜班),责任心强,服从排班管理,具备基础应急处理能力。
7.熟悉公司内部流程、有企业配套酒店工作经验者优先录用。