海外服务备件经理(加纳)

岗位职责
1.客户服务管理：
（1）负责制定和执行客户服务策略，提高客户满意度和忠诚度
（2）协调客户投诉处理，确保及时解决问题并给予客户满意的答复；
2.服务团队管理：
（1）领导和管理服务团队，包括服务工程师和技术支持人员；
（2）指导团队成员提供专业的技术支持和服务，确保服务质量
3.服务流程优化：
（1）分析客户服务流程，发现和解决存在的问题和瓶颈；
（2）制定改进方案，优化服务流程，提高服务效率和客户体验；
4.备件库存管理：
（1）负责备件库存的日常管理和监控，确保备件供应充足；
（2）制定备件库存策略，优化库存结构，降低库存成本；
5.备件供应链管理：
（1）管理备件供应商，协调备件采购和供应，确保备件供应的及时性和稳定性；
（2）跟踪备件采购订单，解决供应链问题，确保备件供应畅通；
6.备件需求分析与预测：
（1）分析客户需求和设备故障情况，制定备件需求计划；
（2）预测备件需求量，提前准备备件库存，确保备件供应满足客户需求。
任职要求
1.本科及以上学历，机械工程、电气工程、物流管理或相关专业。
2.具备相关领域的服务备件管理经验，熟悉矿山机械设备或相关产品。
3.英语母语或精通英语，具备优秀的英语沟通能力。
4.具备团队管理和领导能力，有成功的团队管理经验。
5.具备问题解决能力和客户服务意识，能够快速响应客户需求并解决问题。
6.具备数据分析能力和报告撰写能力，能够准确分析服务、备件数据并提出改进建议。