场馆运营经理

岗位职责：
1. 经营策略与业绩指标
制定年度、季度经营目标（营收、利润、客流量），多元化收入结构设计，管控人力、能耗（游泳馆水/电/暖通、篮球馆灯光等）、日常维护、营销等费用，确保利润达标。

2. 运营管理与服务标准
日常运营，确保运营顺畅；建立前台、救生、教练、保洁等岗位的服务标准和投诉处理机制，提升客户满意度和复购率；设施维护，关键设施的日常保养和周期性大修计划。

3. 安全管理（重中之重）
对场馆整体安全负直接经营责任，包括游泳馆防溺水、大型活动安保、场地设施确保高危险性体育项目（游泳）经营许可证、卫生许可证、消防验收、大型活动报批等证照齐全有效。

4. 市场与营销
策划线上线下营销活动提升场馆知名度和客流；维护政府机关、企事业单位、学校、体育协会等团体客户，承接运动会、团建、赛事等包场业务。

5. 团队管理
招聘、培训、考核下属团队（前台、救生员、教练、场地维护、保洁、安保等）；根据客流波峰波谷合理安排人力，制定以业绩为导向的激励方案（如会员卡销售提成、培训课分红）。

6. 政府与社区关系
对接体育局、消防、卫健委、街道办等政府部门，配合检查、统计上报、政策补贴申报等；与周边社区、学校、企业建立合作，打造“全民健身中心”形象
任职资格：
基本条件
1.5年以上体育场馆、大型商业综合体或文化娱乐场所的全面运营管理经验。
至少完整管理过游泳馆（必选项，因其高安全风险）和另一类球类场馆（篮球/羽毛球）。
有管理3000人以上规模体育场或承接大型活动经验者优先。
2.大专及以上学历，体育管理、工商管理、酒店管理、市场营销或相关专业优先。

专业技能
1.了解财务报表、预算制作、成本分析和定价策略。
2.熟悉《体育法》《经营高危险性体育项目许可管理办法》《大型群众性活动安全管理条例》等。
3.了解泳池水处理、篮球/羽毛球场地材质、体育场草坪/跑道的基本维护常识，能判断工程外包质量。
4.有一定营销能力，熟练使用订场/会员管理系统、Office办公软件。

核心软素质
1.安全风险敏感度高，能处理高峰客流拥挤、投诉纠纷、突发设备故障、政府检查等压力场景。
2.有较强的协调能力及服务意识。

加分项
持有救生员证或游泳教练证（证明对游泳馆安全有实操认知）。
有体育经纪人或赛事运营相关证书。
成功运营过大型体育场馆PPP或托管项目。
拥有本地体育局、企业工会、学校体育部资源。