客户运营（英语客服）

龙祁电商成立于2011年，是一家工贸一体、自产自销的B2C模式的垂直类假发品牌跨境电商公司，主营假发及其配饰与服装等产品设计范围，旗下拥有UNice（BrandOS 2023 Q2 TOP30 电子商务类出海品牌社媒影响力榜单第二）等多个假发品牌，拥有自建的独立站商城及第三方亚马逊、速卖通、天猫等营销平台， 总部坐落于“假发之都”许昌，在许昌设有假发研发生产基地，现有郑州、深圳、美国分公司，公司目前六百多人，上年度销售额十几亿，目前在假发产品的垂直领域做到全国TOP，已成为欧美市场高端假发的引领者之一。
工作职责：
1.负责客户需求挖掘，主要是联系现有客户中对产品满意的客户做视频
2.通过各沟通方式研究各渠道客户特点并深度了解客户需求及市场流行，并反馈给网站运营
3.通过各沟通方式及评论等挖掘客户痛点制定客户营销素材
4.通过各沟通方式挖掘成交线索，推荐产品，引导并跟进客户快速成交
5.通过各沟通方式顺利高效的完成客户订单交付，售后信息反馈的收集
6.通过各沟通方式进行客户价值的深度挖掘，包含但不限于背景，购买能力，社交偏好等，增加核心价值客户的数量
7.通过各种沟通渠道进行客户信息的整理，完善客户关系信息表，并及时在系统中按标签进行归类
福利待遇：
1.完善的晋升制度：公司根据各个岗位的任职资格和胜任力模型，搭建完善的晋升体系设置清晰明确的晋升路径，员工P级从P2→P6，不同职级间跳转的考核维度、指标和周期都是固定的，每个级别对于岗位的业绩产出要求和需要重点达成的工作事项都会提升，达标即可述职，述职通过即表示晋升成功，就可以实现P级晋升，晋升成功即可享受P级薪资的上调；与此同时，员工可以有业务和管理两个培养方向，根据部门需求和员工意愿调整，给予大家充分的培养支持和广阔的成长空间，公司有从员工到主管到经理的例子，也有从主管可以越级提拔到副总，只要产出能做出来，公司在title和薪资上是不会吝啬的
2.系统的培训机制：公司为所有新员工安排有专属导师，试用期内做到一对一帮带；
关于转正：入职一周内新员工会收到本岗位试用期考核表，表格会将本岗位试用期内需要达成的重点工作项写清楚，以及达成的标准和评分规则，此表需要员工本人、帮带导师和部门主管三方签字后人资部留档，作为员工转正的重要凭据之一；
3.福利（公司层面）：
3.1 每月全勤奖；
3.2 每周下午茶；
3.3 生日当月生日补贴（根据工龄计算）；
3.4 员工结婚礼金和慰问金；
3.4 每年一次全体员工省内或者省外集体旅游；
3.5 每年一次员工体检/年度体检；
3.6 带薪年假（根据工龄）；
3.7 入职缴纳五险一金（当月15号之前）；
3.8 月度部门团建/半年度公司团建；
4、可提供住宿。