400 客服专员

一、岗位职责
1、负责接听400热线，专业解答客户关于项目信息、交付及产权办理等各类咨询；
2、准确记录、分类客户报修及投诉问题，生成工单并分派至相应业务部门跟踪处理，确保问题闭环，并及时向客户反馈进展；
3、按计划执行各类回访任务，包括客户满意度回访、报修和投诉处理后回访，并如实记录客户的评价与建议。
二、任职资格：
1、专科及以上学历，具备1年以上房地产或物业客户服务经验者优先；
2、熟悉房地产开发及售后服务流程，具备较强学习能力及抗压能力；
3、沟通表达能力强，情绪稳定，有责任心，能够熟练操作常用办公软件。