保单服务专员

一、岗位职责
1. 客户保单日常维护：负责公司存量保单客户的专属服务对接，做好客户信息归档与管理，建立良好的长期客户关系，提升客户满意度与忠诚度。
2. 保全业务办理：高效精准为客户办理保单信息变更、续期缴费提醒、生存金/红利/满期金领取、保单复效、挂失补办等各类保全业务，确保业务流程规范、办理及时。
3. 客户咨询与答疑：耐心解答客户关于保单条款、保障责任、理赔流程、公司政策等各类问题，用专业知识消除客户疑虑，提供清晰易懂的服务指引。
4. 保单检视与保障优化：定期为客户开展保单检视服务，结合客户家庭情况、生命周期变化，分析保障缺口，提供合理的保障规划建议，协助客户完善家庭保障体系。
5. 理赔协助服务：协助客户准备理赔资料，跟进理赔进度，同步理赔结果，帮助客户顺利完成理赔流程，传递公司暖心服务。
6. 客户反馈跟进：收集客户服务反馈，及时上报并协助优化服务流程，配合公司完成客户回访、服务调研等相关工作。
二、任职要求
1. 学历：大专及以上学历，金融、保险、市场营销、管理类相关专业优先。（优秀者可放宽条件）
2. 年龄：25～50周岁，身体健康，形象气质良好，具备良好的职业素养。
3. 能力：具备优秀的沟通表达能力、客户服务意识和耐心细心的工作态度，有较强的责任心和团队协作精神；熟练使用基础办公软件，学习能力强，能快速掌握保险产品知识与服务流程。
4. 素养：认同保险行业理念，无不良从业记录，诚实守信，品行端正，具备良好的抗压能力和问题解决能力。
工作时间：周一到周五8.30～17.30，午休2.5小时，周末双休，节假日休息