岗位职责:
1.招商拓客管理:负责酒店配套、商业体、公寓增值服务的招商全流程工作,搭建并拓展线上线下招商渠道,独立制定招商方案并落地执行;精准筛选匹配项目定位的商户,完成洽谈、签约及后续关系维护,解决合作全流程问题,提升商户留存率;分析招商转化、商户经营等数据,优化招商策略,挖掘潜在招商机会,实现项目商业价值最大化。
2.物业管理运营:统筹酒店 / 商业体 / 公寓的基础物业管控,规范场地设施维护、环境卫生、安全保障等操作标准,排查运营隐患;对接处理住客、商户、住户的物业诉求,协调团队解决设施故障、场地使用等问题,提升服务满意度;把控物业运营成本构成,通过流程优化、资源调配,在保障服务质量的前提下控制成本、提升运营效率。
3.日常运营统筹:负责项目日常运营事务统筹,包括人员排班、流程监督、日常事务对接,确保运营工作有序开展;结合行业标准与项目实际,梳理并优化入住 / 入驻、商户服务、日常巡检等运营流程,提升整体运营效率;跟踪监测入住率、商户坪效、投诉率、设施完好率等核心运营数据,及时发现问题并制定针对性解决办法;联动招商、物业、客服、行政等跨部门团队,推进运营工作落地,确保各环节衔接顺畅,达成项目运营目标。
4.行业趋势与创新:主动关注酒店 / 商业 / 公寓行业运营新趋势、新方法,探索差异化运营思路;响应行业特性需求,接受节假日、周末加班,快速处理运营突发情况,及时调整运营策略;严格遵守行业运营规范,对招商、物业、日常运营工作全流程闭环跟进,落实各项工作责任。
任职资格:
1.基础条件
(1)学历:本科及以上学历,工商管理、市场营销、酒店管理、物业管理等相关专业优先,跨专业且对商业运营有热情者亦可;
(2)年龄:25-35岁;
(3)经验:3-5年酒店 / 商业体 / 公寓相关运营实操经验,或具备招商拓客、物业管理相关实习经历;有商户招商入驻、物业流程优化、运营效率提升等落地成果者优先。
2.专业能力
(1)具备成熟的招商拓客实操能力,熟悉酒店 / 商业 / 公寓招商全流程,掌握各类招商渠道运营方法;
(2)精通物业管理核心要求,具备场地管控、客户服务、成本把控的综合能力;
(3)拥有项目日常运营统筹能力,擅长流程优化、数据监测分析及跨部门协同执行;
(4)具备数据化思维,能通过数据分析优化招商及运营策略,挖掘业务增长机会。
3.综合素质
(1)沟通协作:具备优秀的沟通表达与团队协作能力,能高效对接商户、内部团队及合作方;
(2)抗压应变:能承受行业工作压力,接受弹性加班,快速响应并解决运营突发问题;
(3)创新自驱:有较强的自主学习和创新能力,主动探索行业新方法,突破现有工作边界;
(4)合规责任:具备强烈的合规意识和责任心,工作严谨细致,确保各项事务规范处理、闭环落地。