音乐平台客服文员

爱音乐客服专员
一、【岗位职责】
通过接听热线电话，为用户提供音乐娱乐品牌的业务咨询、疑难解答及投诉建议等服务。主要工作职责如下：
1）通过电话为客户提供关于爱音乐平台的铃音使用咨询，业务查询等
2）解答客户在使用爱音乐平台过程中遇到的问题，及时处理客户投诉，并收集客户反馈意见和建议。
亮点：
1、纯客服，没有销售压力。
2、可提高个人沟通技巧、语言沟通应变能力，提升个人服务意识和素质。
3、公司注重员工培养，晋升空间大。
4、为公司管理成培养人员，采取梯队形式培训形式，话务员-见习质检-见习班长三个岗位进行培养，采取为期3+2+2形式，周期过会根据期间表现进行定岗。
二、【岗位要求】
1、年龄介乎18-35周岁；
2、普通话标准流利，具有良好的表达能力和沟通能力；
3、掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上，OFFICE办公软件熟悉者优先；
4、能适应轮班工作，如有运营商语音客服，工单处理经验者优先；
三、【工资薪酬】
1、月薪为3500-5000元，多劳多得，薪酬上不封顶；
2、保险福利:养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险；
3、其他福利待遇:带薪年假、在职培训等；
四、【福利待遇】
1、按时购买五险；
2、按国家规定享受各类带薪假期；
3、公司不定期举办劳动竞赛、业务竞赛（奖励丰厚）及组织各类员工活动；
4、工作满一年享受五天的带薪假期；
五、工作条件：
1、工作地点交通便利，周边餐饮食肆选择丰富；
2、在配备中央空调的舒适机房工作，设有干净饮用水设备以供使用；
3、有配备茶水间，并提供冰箱、微波炉使用；
六、【工作时间及地点】
1、工作时间：月休4-6天，轮班制：08:00-22:00轮班，每个班次一般不超过8小时。
2、上班地点：广东省汕头市龙湖区电信实业大厦