机票客服

无责底薪3000元/月，综合薪资5000+
岗位职责：
1. 票务服务与客户咨询:负责接待客户票务咨询，提供专业的航班信息查询、票价对比及行程建议。协助客户完成机票预订、改签、退票等全流程操作，确保信息准确、操作规范。
处理特殊服务需求（如儿童票、轮椅服务、特殊餐食等），协调资源确保客户需求得到满足。
主动监控航班动态，针对延误、取消或变动情况，及时联系客户并协助调整行程，提供备选方案。
2. 票务系统与数据管理​:熟练操作票务系统（如黑屏/白屏系统、ETERM等），高效处理订单审核、出票及行程单核验。
维护票务数据的准确性，包括运价更新、舱位管理和航班信息录入，确保系统信息与航空公司政策同步。
定期整理票务操作记录，生成销售数据报告，为业务决策提供支持。
3. 客户关系与问题处理:​快速响应客户投诉或异常情况（如出票失败、行程冲突），制定解决方案并跟踪至问题闭环。
建立客户档案，定期回访重要客户，维护长期合作关系，提升客户满意度。
4. 培训与能力提升​:定期参加航空政策、服务标准及系统操作培训，通过考核巩固专业知识。
关注行业动态（如航空公司规则调整、新技术应用），主动分享经验并参与内部流程优化。