IT运营/运维经理（国际营销服IT产品）

岗位职责： 1. 负责国际营销服IT产品（售前、售后）全生命周期运营，涵盖产品推广、用户培训、日常支持、需求收集及版本迭代推进。 2. 负责处理用户服务请求、故障排查与投诉闭环，确保达成SLA指标，持续提升用户满意度。 3. 负责IT产品运行监控、状态分析、问题定位与根因排查，制定优化方案并推动落地执行。 4. 制定并完善运营SOP、培训资料与知识库体系，提升团队服务效率与用户自助服务能力。 5. 分析运营核心数据，包括响应时效、问题解决率、用户满意度等，持续优化服务策略与运营流程。 任职要求： - 本科及以上学历，计算机相关专业，3年以上汽车或互联网行业IT运维/运营经验； - 熟悉B端IT产品运营方法，具备需求分析、产品推广及用户培训等综合能力； - 英语听说读写能力良好，可作为工作语言； - 具备出色的跨部门沟通能力与用户服务意识，抗压能力强。