售后技术工程师

【岗位职责】
负责公司产品的现场安装、调试、软硬件系统升级及验收工作，确保产品正常交付及运行。
接收并处理客户报修，通过远程或现场方式快速定位故障原因，解决技术问题，恢复设备/系统正常运行。
为客户提供产品的操作指导、技术咨询与指导，解答客户在使用过程中遇到的技术疑问，提升客户操作熟练度。
定期对客户进行回访或巡检，提供预防性维护服务，收集设备运行数据，排查潜在隐患。
详细记录客户反馈的问题及处理过程，将典型故障、客户需求及时反馈给研发或生产部门，推动产品质量改进。
负责现场维修备件/耗材的申请、领用及管理，协助进行备件销售或服务合同的续签。
在现场服务过程中维护良好的客户关系，树立公司专业形象。
【任职要求】
本科及以上学历，机械设计制造及其自动化、电气工程及其自动化、电子信息工程、通信工程、计算机科学与技术、机电一体化、自动化等相关理工科专业优先。
熟悉电路图，能看懂电气原理图/机械结构图；熟练使用万用表、示波器、电烙铁等工具。
熟悉Windows/Linux服务器系统、数据库（如MySQL, SQL Server）基本操作；了解网络协议（TCP/IP），能进行基本的网络配置。
动手能力强，具备独立分析和处理故障的能力。
具备良好的服务意识，能与客户进行顺畅沟通，有耐心，情绪稳定。
能适应一定强度的工作压力。
公司产品更新迭代快，要求具备快速学习新产品知识的能力。