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投诉专员

7000-8000元
  • 北京 朝阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服全白班汽车4S店/经销商
岗位要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备5 年及以上呼叫中心IB服务或3年以上豪车汽车品牌呼叫中心一线IB
实战经验;
3.1年以上重大投诉或工商投诉经验;
4.具备扎实汽车业务和产品知识,熟悉 3R政策,了解汽车或机械行业法规;
5.有汽车厂商 400 客服、4S 店售后专员或CRM经验者优先;
6.有相关知名企业,国家等培训师认证者优先:
7.具备良好沟通协调能力,逻辑思维能力,在线应变能力;
8.普通话标准,口齿清晰,声音有亲和力;
9.可接受倒班;
10.熟练使用 Office 办公软件。
岗位职责:
1.接听客户和经销商来电投诉,收集案例,准确记录客户需求,创建投诉案例;
2.及时向客户传递相关条款和政策,准确定义客户的期望值,重塑经销商形象;
3.受理紧急、重大、特殊类型的投诉案件,安抚客户情绪,提供有效的解决方案;
4.高危客诉处理,包括但不限于重大舆情,高危客诉,工商投诉,媒体进线等;
5.协助 Junior Tier1 处理高危客诉,降低客户重复投诉率;
6.完成规定的绩效指标,提高工作效率;
7.服从并积极配合领导的工作安排,积极完成临时性工作。

工作地点

工作地点
北京朝阳区电子城·研发中心
位置图标
完善简历

入职公司信息

入职公司 联通智网科技股份有限公司
公司地址 密云区工业开发区北京市-密云区-兴盛南路8号2号楼106室
公司人数 500-999人

公司信息

保定瑞圣人力资源有限公司

未融资 · 20-99人 · 人力资源服务 已审核 已审核

38 个在招职位

公司介绍

我公司始终坚持于“诚信”的经营理念,“优质高效、开拓创新”的企业精神。凭着良好的商业道德,周到的服务企业和求职者,以己任来维护求职者的切身利益,赢得广大客户的信赖支持。 全国有多家大中型企业与本公司有良好的合作关系,通过努力,业务已覆盖全国一线城市,二线及其三线城市,为求职者和企业提供优质的服务,被工商局评为“信得过文明经营单位”及“重合同、守信用”等多种荣誉单位。到目前为止已经发展成为全国实力 、规模 。

工商信息

企业名称 保定瑞圣人力资源有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人独资)
法人代表 李海军
经营状态 存续
成立时间 2017-04-27
注册资本 500万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证 劳务派遣经营许可认证

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