海外技术支持工程师

岗位职责：
1.负责为全球客户提供线上及现场技术支持服务，包括产品选型、系统配置、安装调试指导及故障排查。
2.接收并处理海外客户反馈的产品技术问题，撰写客诉分析报告，协调研发资源解决疑难问题，并将客户需求反馈给产品/研发团队以推动产品改进。
3.组织并执行面向海外客户、本地服务团队或合作伙伴的产品技术培训，编写和优化英文版技术资料、操作手册、FAQ及培训视频课件。
4.协助销售团队进行海外展会支持、客户拜访及技术交流，根据客户需求出具针对性的系统解决方案或技术投标文件。
5.接受海外出差任务，负责重点项目的海外现场交付指导、设备升级及巡检维护工作。
任职要求
1．本科及以上学历；电气工程、自动化、电力电子、新能源科学与工程等相关理工科专业。
2．三年新能源行业经验，光伏逆变器、储能系统或相关电力电子产品技术支持经验。优秀应届生（有海外留学背景或扎实的项目经验）亦可考虑。
3．熟悉光伏系统、储能电池、逆变器或公司相关电气产品（如隔离开关、断路器等）的工作原理及行业标准。
4．具备较强的动手能力，能独立完成产品调试和故障诊断。
5．必须具备流利的英语听说读写能力（通常要求CET-6或同等水平），能作为工作语言与海外客户进行无障碍的电话、邮件及面对面技术沟通。
6．具备良好的服务意识、沟通协调能力和抗压能力，能适应高频次的海外出差。