客服主管

1. 负责团队日常运营管理，现场管控等。
2. 监控关键指标，及时分析并优化问题。
3. 负责团队人员管理：带教新人、技能培训、绩效考核、纪律管理与团队氛围建设。
4. 整理数据、工作报表，流程优化及异常情况，及时向上级汇报并协调解决。
任职要求
1. 有话务/客服/呼叫中心管理相关经验1-3年，熟悉话务运营逻辑与管理模式。
2. 责任心强，抗压能力强，能主动发现问题、解决问题，执行力到位。
3. 具备良好的沟通协调、现场管理与团队带领能力。
4. 细心严谨，有服务意识，对待工作认真负责、耐心稳重。
5. 能熟练使用办公软件及话务系统，服从工作安排。