客户经理（人力资源行业）

工作职责：
1. 主导企业客户（甲方HR/用人部门负责人）的全周期服务管理，覆盖入职支持、社保公积金咨询、薪酬异常处理、灵活用工合规答疑等高频场景，保障客户体验。
2. 牵头处理重大客诉及升级事件（如批量入离职系统故障、跨区域社保断缴争议），确保48小时内闭环并输出可落地的改进方案。
3. 基于专业人力资源政策知识，为客户提供定制化解决方案，同步挖掘潜在需求，推动公司产品二次销售以达成团队指标。
4. 负责客户账单核对、收款及催款工作，保障账款及时回收。
5. 配合优化服务SOP，推动知识库、智能应答、工单系统在团队的深度应用，提升服务效率与标准化水平。
任职要求：
1. 本科及以上学历，人力资源管理、工商管理或相关专业优先。
2. 具备3年以上人力资源服务或B端客户服务经验，熟悉社保公积金、薪酬发放、灵活用工等政策与实操流程。
3. 拥有优秀的客户沟通与问题解决能力，能独立处理复杂客诉并推动闭环。
4. 具备一定的销售意识与需求挖掘能力，能结合客户痛点推荐公司产品。
5. 熟练使用办公软件，有工单系统、CRM系统操作经验者优先。