游戏客服

岗位职责：
1、熟悉所负责游戏的玩法与规则，通过在线聊天为玩家解答游戏相关咨询（下载、登录、充值、活动、账号、BUG等）；
2、受理并跟进玩家投诉、建议、问题反馈，按流程做好记录、上报、跟进及闭环处理；
3、协助处理账号异常、封禁申诉、道具补发、充值异常等问题；
4、引导玩家文明游戏，解答活动规则、福利领取、版本更新等疑问；
5、配合运营、技术团队反馈游戏问题与玩家舆情，持续优化玩家体验；
6、完成上级安排的其他客服相关工作。

任职要求：
1、热爱游戏，熟悉主流手游/端游玩法，有游戏客服、在线客服经验优先；
2、打字速度快，沟通耐心温和，逻辑清晰，能快速理解并解决玩家问题；
3、责任心强，抗压能力好，能接受轮班、节假日排班；
4、熟练使用办公软件与客服系统，学习能力强，快速上手客服系统；
5、情绪稳定，服务意识佳，不与玩家发生争执，具备良好团队协作精神；
6、中专/大专及以上学历，无不良从业记录。

福利待遇：大小周月休六天，五险，提供工作餐（园区食堂餐补）
工作地点：衡阳市蒸湘区湘南湘西软件园